🚦 Status: DONE
Validar se os usuários demonstram interesse e valor percebido em um canal que permita o acompanhamento em tempo real do status dos tickets abertos ao suporte Hotmart.
Os usuários possuem a necessidade de acompanhar o andamento e o status do ticket aberto no suporte Hotmart. Ter essa visibilidade potencializa a satisfação e confiança na relação com o serviço prestado.
| Tamanho da população | Grau de confiança: | Margem de erro: | Tamanho da amostra: |
|---|---|---|---|
| 5.300 | 95% | 5% | 359 |
Calculadora amostragem | Base alcançada
| Adoção e taxa de clique | Quantidade de usuários que clicam na opção de acompanhamento do status dos tickets. |
|---|---|
| Percepção de valor: | Coleta e análise de feedback qualitativo. |
| Suposição: | Hipótese: | Tipo: | Critério de sucesso: | Aprendizado: |
|---|---|---|---|---|
| Existe uma oferta de demanda de Produtores, Afiliados e compradores que buscam ter visibilidade e acompanhamento do status dos tickets em aberto. | Criar um mecanismo que possibilite ao usuário acompanhar e ter conhecimento do status do ticket em andamento, irá diminuir em 17% de tickets abertos. |
Além de aumentar a transparência e satisfação do atendimento prestado, percepção de valor e redução de tickets abertos para acompanhamento do status. | Fake Door | Taxa de clique / Adoção: usuários que clicam para acessar a funcionalidade. Aumento na satisfação da relação do usuário com o suporte. | Validar se existe uma oferta de valor na disponibilização para os usuários em um canal para acompanhamento do status dos tickets de suporte.
O aprendizado motivará a decisão de avançar ou não com a construção do MVP. |
Ao clicar em “Minhas solicitações”, o usuário era convidado a participar da pesquisa e redirecionado para um formulário.