![[Presentation] Hotmart Descoberta(2).jpg](attachment:b7378ecd-1c9f-4642-bcfd-36682a9633ba:Presentation_Hotmart_Descoberta(2).jpg)
| Introdução |
|---|
| Antes de investir em desenvolvimento, validei se produtores realmente queriam acompanhar o status de seus tickets de suporte em tempo real — testando a demanda com um experimento de baixo custo antes de qualquer linha de código. |
| Papel | Idealização e desenho do experimento (fake door), estruturação e análise do survey. |
|---|---|
| Método | Fake door test + pesquisa quantitativa/qualitativa. |
| Resultado | Taxa de clique/adoção no fake door test medida com evento no GA validando a demanda e viabilizando a construção do MVP. Que se tornou a funcionalidade de acompanhamento de status hoje presente na Central de Ajuda da Hotmart. |
Avaliar se produtores percebem valor em um canal que permita acompanhar, em tempo real, o status de tickets abertos no suporte da Hotmart.
Propus e desenhei o experimento de ponta a ponta: defini a hipótese, calculei o tamanho de amostra necessário para confiança estatística, estruturei o fake door test na Central de Ajuda, elaborei o survey de pesquisa e conduzi a análise qualitativa das respostas.
Os usuários possuem a necessidade de acompanhar o andamento e o status do ticket aberto no suporte Hotmart. Ter essa visibilidade potencializa a satisfação e confiança na relação com o serviço prestado.
| Tamanho da população | Grau de confiança: | Margem de erro: | Tamanho da amostra: |
|---|---|---|---|
| 5.300 | 95% | 5% | 359 |
Calculadora amostragem | Base alcançada
| Adoção e taxa de clique | Quantidade de usuários que clicam na opção de acompanhamento do status dos tickets. |
|---|---|
| Percepção de valor: | Coleta e análise de feedback qualitativo. |
| Suposição: | Hipótese: | Tipo: | Critério de sucesso: | Aprendizado: |
|---|---|---|---|---|
| Existe uma oferta de demanda de Produtores, Afiliados e compradores que buscam ter visibilidade e acompanhamento do status dos tickets em aberto. | Criar um mecanismo que possibilite ao usuário acompanhar e ter conhecimento do status do ticket em andamento, irá diminuir em 17% de chamados abertos. |
Além de potencialmente aumentar a transparência e satisfação do atendimento prestado, percepção de valor e redução de tickets abertos para acompanhamento do status | Fake Door | Taxa de clique / Adoção: usuários que clicam para acessar a funcionalidade. Aumento na satisfação da relação do usuário com o suporte. | Validar se existe uma oferta de valor na disponibilização para os usuários em um canal para acompanhamento do status dos tickets de suporte.
O aprendizado motivará a decisão de avançar ou não com a construção do MVP. |